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Cómo construir un Silicon Valley en Europa

El Pais del domingo, sección economía, publica este interesante artículo «Cómo construir un Silicon Valley en Europa«, firmado por Esko Aho (presidente de SITRA)y varios miembros más del Consejo de Innovación Ciencia/Empresa.

El artículo critica abiertamente «la política de reyes magos vigente, que otorga ayudas a la innovación y la I+D de forma muy dispersa, para regiones grandes y pequeñas, brillantes y hermosas. La UE cuenta con 20.000 clústeres, y aplica hasta 70 políticas de clústeres nacionales diferentes, entre 27 estados miembros, además de cientos de programas regionales, todos ellos trabajando para intereses cruzados«.

Transcribo aquí las propuestas que hace para corregir esta situación:

  1. Construir sobre los puntos fuertes ya existentes. Los clústeres no se pueden sembrar sobre terreno baldío, allí donde a un político le parezca oportuno. Solo se puede cultivar en los lugares que ya están creciendo y podrían florecer.
  2. Concentrar los recursos en hacer unas cuantas cosas realmente bien. No dispersar el dinero. Escoger sólo algunas de las regiones y sectores más prometedores a la hora de prestarles apoyo.
  3. Ser abiertos. Alentar a las personas con talento, se hallen en la región del mundo en que se hallen, a que trabajen en los clústeres de Europa. Promover la abierta competencia entre universidades, empresas y regiones en la consecución de la financiación. Promover que las personas, las ideas, las disciplinas científicas y los sectores industriales crucen las fronteras.
  4. Realizar estudios comparativos, supervisar y ser transparentes. Basar la financiación y la política regulatoria no en el choque de intereses políticos, sino en el análisis empírico de lo que funciona y lo que no. Acabar con todo apoyo que no impulse a un clúster a un nivel de competitividad que le sitúe entre los mejores del mundo.

Éstos son los principios generales, pero también tenemos una idea práctica a la que denominamos SIZE: Special Innovation Zones in Europe (Zonas de Innovación Especial en Europa).

El resto del artículo abunda en los argumentos que refuerzan la teoría de que es necesario concentrar el apoyo en unas pocas zonas para poder competir eficazmente en I+D con USA o China.

Aunque es bastante fácil estar de acuerdo con éstos argumentos, clásicos ya del posicionamiento de los países nórdicos y especialmente Finlandia, por otra parte se puede argumentar en contra que este tipo de políticas favorecerán claramente los países y regiones más adelantado, ahondando la brecha entre éstos y los otros que, como el nuestro, vamos en el pelotón de cola en los asuntos de I+D.

En todo caso coincido plenamente en afirmar que es un error querer crear de forma artificial zonas o polos tecnológicas donde no hay nada de nada, sólo por intereses meramente políticos o de compensación, confundiendo el verdadero fin de las ayudas y programas, que es de crear ventajas competitivas a escala global, en dádivas o limosnas para regiones desfavorecidas o simplemente afines.

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El lugar de las TIC y la Innovación en la nueva organización ministerial

Hoy publica el BOE las estructuras orgánicas detalladas de los ministerios de Industria, Turismo y Comercio y de Ciencia e Innovación. Después de lo que el mismo Miguel Sebastián calificó el lunes pasado de «un decreto lógicamente difícil», para decir a renglón seguido que «Siempre hemos defendido que el Ministerio de Innovación tiene que asumir toda la política de I+D+i«, hoy por fin se han aclarado bastante el significado de esas palabras.

En resumidas cuentas, Garmendia se lleva competencias y programas de innovación de Industria, pero no las correspondientes a la Dirección General para el desarrollo de la Sociedad de la Información, que siguen correspondiendo a Industria.

Entre ellas, y específicamente, permanecen en Industria «las acciones estratégicas de innovación tecnológica en el ámbito las tecnologías de la información, las comunicaciones y de la Sociedad de la Información.». Se refiere, concretamente, a la Acción Estratégica de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información (AETELSI) incluida en el vigente Plan Nacional de I+D+I, y en la cual van contenidos prácticamente todos los programas de ayudas, tanto dirigidos a empresas como ciudadanos y Administraciones Públicas, del Plan Avanza.

Anteriormente dependientes de la Secretaría General de Industria, Ciencia e Innovación se lleva los programas de fomento de la innovación industrial y en servicios, las competencias para la emisión de los informes motivados vinculantes (necesarios para las desgravaciones fiscales por I+D+I), gestionados anteriormente por la Subdirección General de Fomento de la Innovación Industrial y los programas de innovación para PYME. Aún así, no se va todo lo que tiene que ver con innovación. Por ejemplo, las Agrupaciones Empresariales Innovadoras parece que se quedan en MITYC.

También van para el MICINN algunos importante organismos, otrora dependientes de Industria, como el CDTI. Red.es se queda en Industria, aunque parece ser que Rediris se vuelve a desgajar de la entidad pública empresarial para acudir a su función primigenia, con una red de nueva generación «Rediris Nova«.

En mi opinión, la labor de concentración de los programas y ayudas a la I+D en un solo Ministerio, labor ya comenzada cuando se diseño el vigente PN I+D+I, tiene ventajas, sobre todo instrumentales y también clarificadoras para los agentes que intervienen, y se hace eco de algunas de las demandas de la OCDE. Al fin y al cabo se trata de una población de agentes limitada y especializada. Incluso se puede conseguir algún ahorro al ordenar las diversas ayudas. Pero el alcance no es el que debería pues no incluye las políticas y organismos dependientes de las Comunidades Autónomas con competencias en I+D.

Sin embargo las ventajas de la concentrar la gestión de la innovación ya no las veo tan claras. El lugar correcto para aplicar la innovación es en el propio proceso productivo, y yo, sinceramente, no lo habría sacado de Industria o del resto de Ministerios donde se debe seguir aplicando la innovación.

Afortunadamente, las TIC, pieza clave en los procesos de innovación en la industria y en todos los aspectos de la sociedad, mantienen su propio lugar, apoyadas en la marca reconocida Plan Avanza.

En realidad, yo hubiese creado un «Ministerio de la I+D«, muy muy parecido al MICINN actual, pero dejando que la innovación se la repartiesen, cual si de perfume se tratase, todo el resto de los Ministerios.

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Innovación Sociedad de la Información Tecnologías de la Información

Impacto de la I+D en Sociedad de la Información

Esko Aho, ex-primer Ministro finlandés, dirige este estudio que evalúa los resultados del sexto programa marco (2003-2006) en el ámbito de las TIC. El estudio se llama «Investigación e Innovación en la Sociedad de la Información: entregar resultados con impacto sostenido«, y se ha realizado en base a un panel de expertos, que han organizado su trabajo en torno a una serie de cuestiones que se indican al final del documento.

El estudio se organiza en dos partes, la primera analiza la gestión de la inversión en I+D (se han invertido cerca de 4.000 M€ en el periodo 2003-2006), y la segunda aborda un ámbito más político. Voy a señalar aquí algunos de los resultados y recomendaciones del estudio que en mi opinión son más relevantes.

Recomendaciones generales:

  • Se recomienda ampliar el esfuerzo para consolidar la cooperación público-privada, por ejemplo de las JTI.
  • Diseñar proyectos en los que colaboren tanto PYMES como grandes empresas, evitando programas compartimentados.
  • Fomentar la participación de las compañías de rápido crecimiento, que puedan acogerse a programas de capital riesgo.
  • Fomentar la participación internacional (se refiere a participación de países fuera de Europa) con científicos e ingenieros extranjeros, y abordando cuestiones de alcance internacional.
  • Enfocar la investigación en campos donde podamos mantener el liderazgo mundial.

Recomendaciones sobre la gestión:

  • Simplificar la gestión de los programas: confiar más en los participantes. Unos pocos casos desafortunados no deben bloquear al resto.
  • Solicitar propuestas cortas, con el foco en los aspectos claves del proyecto y la colaboración entre los participantes.
  • Permitir un nuevo tipo de gestión, donde las propuestas, tras unos filtros iniciales, pueden recibir una pequeña financiación para ser mejor desarrolladas, lo cual también facilita la participación de pequeñas compañías. Se trataría de apoyar una evaluación en dos fases, especialmente adecuada para «tecnologías emergentes y de futuro«.
  • En el desarrollo del proyecto: simplificar los informes exigidos, permitir un reenfoque del proyecto, flexibilizar la composición de los integrantes de los proyectos.

Recomendaciones políticas:

  • La ruta a la innovación debe combinar estrategias PUSH (fomento de I+D) y PULL (demanda del mercado).
  • Desarrollar nuevos mercados, especialmente promoviendo las compras públicas de nuevas tecnologías y servicios (CPTI /PCP).
  • Fomentar la estandarización para crear mercados de ámbito europeo.
  • Fomentar los «ángeles de negocio» y fondos de capital riesgo.
  • Interconexión de infraestructuras a nivel europeo: eGovernment (especialmente compras públicas paneuropeas), eHealth, logística y transportes. Y yo me atrevo a añadir: e-Identity y e-Invoice.
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La ventanilla única para las ayudas a la I+D+I

La Ministra de Ciencia e Innovación, Cristina Garmendia, anunció ayer, a bombo y platillo, la creación de una ventanilla única para la tramitación de las ayudas públicas a la I+D+I empresarial . A lo que parece, «la ventanilla única irá acompañada por medidas de gestión electrónica íntegra de los expedientes para conseguir una mayor sostenibilidad ambiental«. Bueno, ya sabíamos que las TIC impulsaban el bienestar y desarrollo social, y ahora Cristina pone en valor su capacidad de contribuir al sostenimiento del planeta. Una innovación, sin duda.

Esta vieja aspiración, ya recomendada por la OCDE como una forma de clarificar el confuso mundo de las ayudas a la I+D+I en España, y recogida en el Plan Nacional de I+D+I vigente, fue incluso encomendada al MAP, quien llegó a convocar y adjudicar algunos concursos para su desarrollo, y pero luego paralizados con motivo de la reestructuración ministerial post-electoral.

Ahora parece que sea el CDTI quien se encargará de esta tarea, no muy bien definida por otra parte. Dificil lo tenía el MAP y dificil lo tendrá el CDTI, y más dificil si como dicen quieren que empiece a funcionar en 2009, cuando a estas alturas ni siquiera se ha desarrollado la estructura orgánica básica de los Ministerios de Industria y de Ciencia e Innovación.

Yo creo que la propuesta de la OCDE iba por otro lado. No era sólo poner orden en las ayudas estatales a la I+D, a las que no benefician las remodelaciones cuatrienales, sino incluir en esta ventanilla otras ayudas concurrentes, como las que otorgan las Comunidades Autónomas, que con frecuencia se solapan y «compiten» con las ayudas estatales, despistando a los posibles solicitantes, o permitiendo quizás que los «listos» soliciten múltiples financiaciones para el mismo proyecto.

Este tema de la múltiple financiación tendría que estar, en teoría, controlado, gracias a la famosa Base de Datos Nacional de Subvenciones, creada en la Ley de Subvenciones y reintentada de nuevo cuando se publicó el Reglamento de la Ley del mismo nombre. Pero se me antoja también una quimera poner de acuerdo a todos en el cuando y en el cómo organizar esta BBDD. Una simple, pero siempre irresoluta, cuestión de interoperabilidad.

En fin, Cristina, me encanta tu empuje y te animo a seguir con tu ventanilla única, pero en ello no creas que innovas demasiado. En el año 1986 ya se creó la primera Ventanilla única para los empresarios, aunque a día de hoy y gracias a los relatos del empresario Jaime Estévez sabemos que falta un largo camino por recorrer.

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Empresa Innovación Servicio Público

La Oficina de Modernización del Mercado Interior

Joao Miranda da Sousa tuvo la amabilidad de presentarnos ayer algunas claves del funcionamiento, y del éxito de la OAMI en la Mesa redonda: «Innovando en el sector Público por la Competitividad Empresarial«, al cual asistimos gracias a la convocatoria de Oscar Cortés: Empresas y sector público dialogan en el Club Dirección Pública de ESADE.

La OAMI, situada en Alicante, es un organismo europeo creado para el registro de las marcas comunitarias y los dibujos y modelos comunitarios. La necesidad de la creación de órganos y servicios comunes es de carácter obvio para una europa que buscaba, ya en los años 50, un mercado común, pero a pesar de ello esta oficina tardó más de 40 años en crearse. Las marcas registradas en la OAMI tienen validez en toda la Unión Europea, con una tramitación unificada y con un servicio de traducción incluido a los 23 idiomas oficiales de la UE. Y a pesar de ello no ha reemplazado a las oficinas nacionales de marcas, las cuales siguen existiendo, sino que de algún modo comparte espacio e incluso compite con las oficinas nacionales, lo cual crea algunos problemas que luego comentaremos.

La vocación de servicio público se instrumenta a través de una autonomía notable, pues sólo el Presidente es de designación «política» y es un cargo que se renueva cada cinco años. La OAMI es autosuficiente, pues se financia a través de las tasas, emplea actualmente a 700 personas y tramita 90.000 solicitudes por año. De total de solicitudes de marcas en Europa, 500.000, es la que más tramita superando a la oficina alemana, la mayor de las nacionales. El 64% de las solicitudes provienen de la propia UE y el 22% de los USA.

A través de en una magnífica presentación que, si consigo, os enlazaré en el Blog, Joao indicó que, para dar una idea de las mejoras experimentadas recientemente, que desde 2004 hasta la actualidad, el tiempo medio de examen por expediente ha disminuido desde 7,25 meses hasta 1,33 meses, el de publicación desde 13 meses hasta 6,5 meses, y el de inserción desde 21 meses hasta 11 meses. Por lo tanto, y dado que el total de personal no sólo no ha aumentado sino que ha disminuido ligeramente, se convierte un aumento de productividad estimado entre dos y tres veces por empleado. El descenso de costes ha permitido la rebaja de las tasas, desde los 2000 euros iniciales a los 1600 euros actuales. A pesar de ello, la oficina tiene un superavit notable, que no puede repercutir en una rebaja adicional de las tasas por la oposición de las oficinas nacionales, ya que les quitaría mercado (este último comentario es mío, no de Joao).

Finalmente, las claves del éxito que Joao nos dijo:

  • Foco en el usuario
  • Rendir cuentas con transparencia
  • Gestión de la Calidad, basado en métricas de funcionamiento y resultados.
  • Cuidar el Factor Humano (hizo especial mención sobre evitar la fuga de cerebros).
  • Flexibilidad laboral: un 20% de los trabajadores son teletrabajadores
  • Formación: 13 ó 14 días al año por empleado dedicados a la formación
  • Uso de las TI de forma inteligente
  • Separación entre Política y Administración
  • INTERNET

Efectivamente, un conjunto de elementos acertados, con los que estoy plenamente de acuerdo. De especial interés para mí son la gestión por resultados y las métricas de eficacia, que en realidad sólo son posibles si hay una verdadera separación entre política y administración. De la fuga de cerebros, qué voy a decir: todos los dias compañeros mios se despiden, porque se van al Ayuntamiento o a la Comunidad de Madrid, mucho mejor pagados (cualquier día de estos puedo yo ser el próximo ;-).

Pero también hay que decir que todo lo antedicho es posible en una situación especial de la que disfrutan sobre todo los organismos con suficiente autonomía, definición de tareas y estabilidad. Mucho más dificil en un entorno donde las organizaciones ministeriales cambian cada cuatro años.

Sobre el resto de los ponentes de ayer, la verdad es que no estuvieron a la misma altura, y no voy a hacer comentarios sobre ellos.

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El queso electrónico

Nuestros amigos de la EOI siguen publicando píldoras en vídeo para aclarar diversos conceptos de tecnología aplicada al negocio en las pequeñas empresas. Estos contenidos son como sabéis un material primordial para la iniciativa de Asesores TIC.

Esta vez, apoyado en el guión de un negocio de fabricación de quesos, nos muestran cinco conceptos:

Salvo la primera, que es específica del sector alimentario, las otras cuatro muestran cómo diseñar una buena WEB para el negocio, cómo conseguir que sea conocida y visitada, cómo diseñar e incorporar un catálogo de productos a la web, y como montar una tienda virtual para que esos productos sean adquiridos directamente por los clientes a través de Internet.

La historia completa se puede ver en formato Jukebox de DailyMotion, y también los videos sueltos en YouTube.

¡Hala!, a disfrutar y a difundir.

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Diseño, tecnología y negocio

El boletín Sociedad de la Información de Telefónica, que recibo regularmente, me dice que El Portal Fórum Sociedad de la Información ya tiene canal en YouTube. Me he dado un garbeo por el mismo y, como me interesa la tecnología aplicada al negocio, he visto éste video sobre el RFID:

¿Qué es RFID?
¿Qué es RFID?

No hace falta que lo veáis si no queréis, pues hay muy poco aprovechable, empezando por el enfoque de «busto parlante» y terminando por la falta de un guion y la total improvisación de que hace gala. Mi sensación, despues del enorme esfuerzo de ver el vídeo completo, es que eso de la RFID es una cosa muy complicada que tiene mucho que ver con el «estocaje» (debe ser algo de toros, por lo del estoque) .

Para quitarme el mal sabor de boca he «clicado» en otro vídeo sobre RFID de los que me sugiere youtube, y me sale ésto:

RFID - Technology Video
RFID – Technology Video

Como se puede ver, un poco más trabajado. Al menos en este segundo caso logran transmitir mejor la idea de que la RFID es una cosa útil para nuestro negocio, y que a lo mejor gano dinero con él. Está muy bien, pero tiene algo de sabor a «siglo pasado», ¿no creéis?.

No obstante, acudo a mi «gurú» AvanzaPYME, donde se han publicado nuevos vídeos, y veo el que se refiere precisamente a RFID:

RFID. Etiquetas inteligentes
RFID. Etiquetas inteligentes

En realidad por contenido se parece bastante al segundo, pero contado de una forma diferente. La principal diferencia es que, en aquél, parece una cosa de grandes almacenes negocios y en el éste es algo más próximo, más sencillo y asequible. Hay un trabajo de diseño, no sólo gráfico, sino también conceptual, intentando acercar la tecnología a sus potenciales usuarios, y haciendo uso de la empatía como claramente se ve en el mismo.

He puesto estos tres ejemplos para ilustrar una interesante presentación sobre el «Design thinking» de Idris Mootee donde se afirma lo siguiente:

«La innovación sucede en la intersección entre el diseño, la tecnología y el negocio»

En resúmen:

  • Vídeo 1: Sólo tecnología
  • Vídeo 2: Tecnología y negocio
  • Vídeo 3: Diseño, tecnología y negocio
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El arte de innovar

Innovar, pero apasionadamenteMe lo estaba temiendo: para innovar hay que asumir riesgos. Estos riesgos pueden implicar incluso saltarse normas, e incluso entrar en la ilegalidad, o quizás en la alegalidad. Me pregunto si la innovación de poner la palabra innovación en el nombre de un Ministerio tendrá también aparejada la invitación a la transgresión aparentemente necesaria.

Diría yo por ello que la innovación tiene pues poco que ver con la ciencia, al menos con el método científico. Parece que tenga más que ver con la necesidad que con la plenitud. Por ejemplo, cuando un país en plena fase expansiva dedica todos su exceso de recursos al ladrillo, tarea intrínsecamente poco innovadora, pero cuando truena decide que «hay que innovar».

En realidad, la innovación tiene más que ver con el arte que con la ciencia, más con la inspiración que con la planificación. ¿Porqué innovamos todos ahora?. Porque se dice que otros que innovan más les vá mejor. Pero, ¿hemos entendido lo que es innovar?. ¿Se resuelve creando un Ministerio u organismo oficial equivalente?. ¿Con una ley sobre la innovación, quizás?.

A mi me parece que para innovar no hay que ponerse de largo. Podemos por ejemplo dedicar menos recursos a la formación y más a la innovación educativa. Mejorar la productividad a base de rumores. Darnos cuenta de una vez de toda la burocracia inútil que arrastramos (aunque la fama bien ganada la tenemos).

Pero no creáis que otros van a innovar por nosotros, porque la innovación es una cruel amante. Al menos, cuando llegue la innovación, que me pille trabajando.

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Tecnología e Innovación

Putting SME FirstEn realidad ya tenía pensado escribir este post, pero la creación del nuevo Ministerio de Ciencia e Inovación me lo ha puesto «a huevo». Sencillamente, porque mientras que en 2000 se creó el Ministerio de Ciencia y Tecnología, en éste 2008 la palabra Tecnología se ha visto reemplazada por otra más de moda: Innovación.

En el recientemente pulicado The Global Information Technology Report 2007-2008 por el World Economic Forum, se publican varios artículos sobre la relación entre las TIC y la Innovación. Incuye un artículo especial interés para mí, y además porque su autora Iordana Elefteriadou, que trabaja para la iniciativa de la Comisión Europea eBSN (Electronic Business Support Network for SME) presenta un artículo sobre «La innovación en las PYME europeas a través de las TIC» en el cual se incluyen algunas de las ecuaciones ya clásicas pero muy actuales en este contexto y en otros relacionados:

  • Las TIC y los nuevos modelos de negocio electrónico son hoy los principales motores de la innovación y la competitividad en las empresas.
  • Pero conseguir estas ganancias en productividad requieren cambios organizativos, nuevos modelos de negocio y formación.
  • A pesar del papel esencial que juegan las PYME en la economía europea, el potencial de las TIC permanece sin embargo todavia subexplotado por ellas.
  • Las políticas públicas de promoción de las TIC en las PYME han evolucionado desde la promoción y financiación de las TIC «per se» hacia la instrumentos de estímulo a las PYME para que exploren el potencial de estas tecnologías para el negocio electrónico.
  • El foco actual se dirige hacia la digitalización de las cadenas de suministro, tanto intra sectoriales como inter-sectoriales.

Tranquiliza un poco, aunque no demasiado, saber que la tarea de convencer a las PYME de que la tecnología es una solución y no un problema es realmente algo de ámbito europeo. Y digo que no demasiado porque España es un país que presenta una mayor proporción que otros paises de PYME, que alcanzan los 3 millones actualmente, si incluimos en esta cifra los trabajadores autónomos.

De la complejidad de esta tarea da fé la multitud de iniciativas en marcha, y en casi todas ellas juegan un papel fundamental los diversos organismos intermediarios de innovación, tanto de ámbito público como privado, sectorial u horizontal que intervienen.

La figura del intermediario de innovación, tomada de la normativa europea sobre ayudas de estado, se ha demostrado como un eficaz mecanismo para alcanzar a estas PYME que de otro modo no podrían participar en los programas estatales de promoción de las TIC para el fomento de la innovación, tanto por el ingente número de éstas como por la baja intensidad relativa de las ayudas recibidas. De hecho ya se ha incorporado y se está utilizando activamente en los programas de ayudas de la Acción Estratégica de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.

A pesar de todas las actuaciones en marcha, aún queda mucho por hacer, por ejemplo en la simplificación de las diversas normas aplicables, especialmente de la Ley General de Subvenciones para rebajar la burocracia y los plazos de tramitación de las ayudas a las PYME, así como racionalizar el conjunto de controles aplicados, tanto nacionales como comunitarios, para poder tener garantías razonables de buen uso del dinero público sin tener que destinar a ello recursos desproporcionados.

En fin, he mostrado aquí una pincelada de una de las cuestiones con las que tendrá que lidiar nuestra nueva Ministra Cristina Garmendia. Sí, Crisitina, este post es para tí. Quizás no lo leas o quizás sí, siempre que tu apretada agenda te lo permita, pero me gustaría pensar que ahora que la innovación ya tiene ministerio, empiece dando ejemplo de un estilo de gestión y participación innovador, y quien sabe, a lo mejor al resto de los ministerios les da envidia y se apuntan… 

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Blogs y Empresas

En un día como hoy, en que Odilas me invita a celebrar el «Día Mundial de la Diversión en el Trabajo» subido en una máquina fregasuelos recorriendo raudo mis dependencias, como si del Mayor Kong se tratase, voy sin embargo a comentar, con algo de risa floja hablando de un asunto serio, la presentación ayer en el Guggenheim del libro «Manual de uso del blog en la empresa» de Alberto Ortiz de Zárate.

ColasDe las colas para asistir al evento daremos fe por terceros; no cabe dudarlas, mas si acaso no tanto por el libro, sea virtual o material, como por la jarana y networking asociados y siempre buscados.

En cuanto al objeto en sí, disponible como Creative Commons, cabría entender su primera mitad como una progresiva introducción y pontificación al mundo de los blog. En su inicio, no obstante, presenta una nueva visión, casi poética, de los mercados, basada en The Cluetrain Manifesto. Podemos hacernos una idea acerca del contenido del manifiesto leyendo las seis primeras tesis:

  1. Los mercados son conversaciones.
  2. Los mercados consisten en seres humanos, no en sectores demográficos.
  3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se producen con una voz humana.
  4. Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o chistes, la voz humana es abierta, natural, sincera.
  5. La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.
  6. Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación.

Va poco a poco entrando en materia y acierta a reflejar una cierta categorización de los Blogs Corporativos (tomada de Los blogs en la comunicación empresarial en España, BPMO):

Blogs externos:

  • Blogs de ventas o de marketing: herramienta de comercialización tanto para las fases de diseño, como para el apoyo a un producto o servicio puesto en el mercado.
  • Blogs con enfoque relacional: aspiran a crear y mantener una relación más estrecha con las audiencias clave de la empresa.

Blogs internos:

  • Blogs para compartir conocimiento: permiten al experto en una materia difundir sus conocimientos de una manera más dialogada y natural.
  • Blogs con enfoque colaborativo: aspiran a crear y mantener una cultura corporativa más comunicativa y colaborativa.

Más adelante, y hablando de la comunicación de las empresas, cita de nuevo al mismo libro:

«La mayor parte de las empresas españolas utilizan un modelo de comunicación lineal que tiene como objetivo la generación y el envío unidireccional de información de la empresa (notas de prensa, ruedas de prensa, campañas de publicidad, etc.) con poco o casi ningún tipo de feedback del público receptor de sus mensajes corporativos»

Para demostrar que los blog son una eficaz herramienta de comunicación para la empresa describe el proceso de networking social, (usando la herramienta TouchGraph ya comentada en éste blog) y luego hace uso de la teoría de la larga cola: «Los productos que tienen baja demanda o un volumen de ventas bajo componen colectivamente una cuota de mercado que rivaliza o incluso supera los relativamente escasos productos de venta masiva».

Pero el núcleo duro del libro no podía dejar de entroncar los blog en la empresa con los procesos de innovación:

«En el contexto de la globalización, en un mundo donde casi cualquier ventaja competitiva puede ser imitada y producida a menor precio, parece que hemos alcanzado el consenso de que las empresas de los países más desarrollados deben concentrar sus esfuerzos en la innovación.»

«Los blogs presentan puntos fuertes y debilidades como plataformas de trabajo en equipo. Tal vez el aspecto más positivo sea que fomenta las conversaciones en primera persona, lo que puede tener un efecto motivador, si lo comparamos con otros tipos de modelos de colaboración donde la voz individual queda oculta en la del grupo. Pero hay que reconocer que existen mejores herramientas para construir un producto en equipo. Por ejemplo, los wikis: sitios web que pueden ser editados por varias personas.»

Finaliza por fin mentando la Empresa 2.0, con expresa referencia al movimiento Open Business, un modelo de negocio abierto, apoyado en la red, compartiendo el conocimiento, donde las fronteras empresariales se diluyen, y se fomentan las relaciones P2P en las empresas. Creo aquí percibir un tendencia también presente en el libro que inspiró mi post Democratizar la Innovación.

Como buen producto de la era 2.0, el libro está cargado de citas y referencias muy útiles, aunque, y sólo sea por poner una pega, los enlaces están segregados del texto y agrupados al final. ¿No hubiese sido posible ponerlos en el mismo lugar donde se citan, aun a costa de tener que publicar diferentes ediciones virtual y real?

Bueno, Alorza, ¿ha sido casualidad o resolución que casi todo lo que he leído del libro se pueda aplicar igual a las empresas y a las Administraciones Públicas?