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Problemas del producto DNI electrónico

Miércoles, 17 febrero, 2010

Soy un decidido defensor del DNI Electrónico, como queda patente por las opiniones vertidas por mí en este mismo BLOG, y me he sumado a las campañas de promoción de su uso. Considero que es una importante palanca para el uso seguro de la red en todos los aspectos en que se requiera una identificación personal, tanto en las relaciones de los ciudadanos con las Adminstraciones como con la empresas y cualquier entidad o servicio disponible. Es gratuito y ampliamente difundido. Tiene la garantía de la Dirección General de la Policia, y hereda (o debe heredar) la confianza tradicional depositada en el DNI (*).

Ahora bien, no es oro todo lo que reluce, ni todo el monte es orégano.

Montañan Merchán ha publicado en su Blog un artículo que a su vez comenta otro del PAIS del domingo, sobre las dificultades prácticas de uso del DNIe. En el artículo, Montaña muestra en general el acuerdo con las dificultades señaladas, y además pone de manifiesto el error de hacer campañas de promoción de un producto que aún no está suficientemente maduro para su aceptación y uso generalizado.

Así que reproduzco aquí el comentario que acabo de poner en su Blog al respecto:

Yo también leí el artículo que citas. Iba a escribir algo al respecto, así que aprovechando que tu te has lanzado primero, pongo aquí mi opinión.

En primer lugar, mi opinión coincide con la tuya: el titular es un poco exagerado, pero el artículo en general es bastante realista.

Yo me he encontrado con las mismas barreras que Samanta, o quizás más.

Me caducó el certificado del eDNI (sólo dura dos años, cuando el DNI en si mismo dura diez: admitamos que es incongruente) así que tuve que ir a un centro de expediciones del DNI.

Ninguna de las cuatro “kioscos DNI”que había alli funcionaba “debe ser problema de la red”. Por supuesto ningún soporte técnico al que acudir.

Amablemente me indicaron que hiciese un DNI nuevo “alegando que el otro se había averiado” sin coste adicional, cosa que hice.

Al no funcionar los kioscos, no pude cambiar allí mismo la clave, por lo que me llevé mi flamante DNI nuevo y decidí hacer el cambio en mi PC de la oficina.

Instalé la utilidad para cambiar el PIN en mi PC ( Software PAD virtual Dnie) , pero no funcionaba. Puse un correo al servicio de soporte indicando el error. La respuesta del servicio de soporte fué errónea “problema con el proxy” y encontré por mi mismo la solución (usar DNIeCambioDePIN.jar directamente en lugar de cambiodepin.bat)

Es decir que el soporte, muy amable, pero ineficaz.

Además, uso el eDNI habitualmente para banca electrónica, y es muy incómodo. Sólo por introducirlo en el lector, ya me pide el PIN. Cuando accedo a visualizar los movimientos, ya me ha pedido el PIN por lo menos tres veces. Y por supuesto me lo vuelve a pedir cuando hago cualquier operación.

Por contraste, cuando yo me identifico en una oficina, me basta con enseñar el DNI sólo una vez. Incluso cuando accedo al mismo banco por usuario y password, sólo se me identifica una vez, tras iniciada la sesión no me vuelve a pedir identificación.

No solamente es incómodo, también es incompatible.

En la OEPM ofrecemos compatibilidad de nuestra WEB con dos navegadores, Internet Expolorer y Firefox. Lamentablemente, en el caso del Firefox, hemos comprobado que el DNIe no funciona correctamente. Y además no podemos hacer nada al respecto.

De modo que, para concluir, en mi experiencia, no es un problema de marketing ni de comunicación, es un problema de producto. Hasta que no se ofrezca un buen producto, sólido, cómodo, compatible, con buen soporte, las medidas publicitarias están muy bien, pero la gente no lo usará.

En resúmen, debemos considerar que el “Producto eDNI”  es todavía un producto inacabado y que precisa importantes mejoras, que deben ser resueltas antes de que esperemos que se use de forma generalizada. Y cuando hablamos de producto, y de sus problemas como tal, no estamos hablando del eDNI como esa tarjeta de plástico con contactos que tenemos guardada en la cartera, sino como algo más, que se refleja en los problemas de producto que hay que resolver, y las soluciones necesarias:

  • Problemas de usabilidad (entrega gratuita de lectores, instalación automática, facilidad para cambiar el PIN, pedir el PIN sólo cuando sea necesario,…)
  • Problemas de compatibilidad (soporte real de otros navegadores (Firefox, Chrome…) y sistemas operativos (Mac, Linux…)
  • Problemas de soporte (que funcionen los kioscos, que el servicio de soporte entienda y resuelva los problemas planteados,…)

————————————————

(*) Ya sabéis que en los paises anglosajones no existe el “Documento de Identidad” como cual. Una vez me preguntó un americano si el DNI era útil. “¿Te sirve para sacar dinero en un banco, por ejemplo?”. “Sí”- le contesté. “Ah, entonces quizás merezca la pena”.

10 comentarios leave one →
  1. Miércoles, 17 febrero, 2010 8:44 pm

    Y servicios ‘con valor’ añadido. Me di de alta en Caja Madrid para ‘acceder’ como cliente a través de DNIe (desplazándome a la oficina a firmar el alta, of course). Una vez hecho, introduces el DNIe, metes el PIN (una o dos veces) y CHAAAAAAAAAAN! la página ya sabe que soy yo!, pero ahora viene lo bueno. ¡Mete el pin de acceso a Caja Madrid! Es decir, con el DNIe y su PIN ¡he evitado tener que TECLEAR MI NÚMERO DE DNI EN EL FORMULARIO DE ACCESO! ¡NADA MÁS!
    No accedía a mis cuentas una vez identificado, simplemente ‘rellenaba’ automáticamente el DNI que tenía que escribir en ‘el sistema anterior’…
    Volví al día siguiente (nuevo desplazamiento) a firmar la anulación del acceso, pues tampoco podía acceder por el sistema anterior (DNI+CLAVE) al haber activado el DNIe…
    ¿tiene esto sentido?

  2. Miércoles, 17 febrero, 2010 9:21 pm

    Antonio, lo siento por tí, pero me alegro al ver que mi banco me ofrece, de forma alternativa y concurrente, ambos tipos de acceso: eDNI o el tradicional de usuario/password, acompañado de la tarjeta de coordenadas.

    Uso el DNI porque lo considero el más seguro de los dos, aunque creo que se puede mejorar la comodidad.

    Pero vamos, que en el caso de los bancos, no suele resultar demasiado complicado cambiar. Incluso hay ofertas por domiciliación de la nómina, que pueden ser interesantes, para animarse a dar el salto. Yo lo he hecho varias veces.

    En el caso de las Administraciones Públicas no suele haber opciones a la hora de hacer el trámite, por eso es especialmente importante que se haga correctamente desde el principio.

  3. Suso permalink
    Domingo, 13 febrero, 2011 11:30 pm

    Es una pena con la de posibilidades que puede ofrecer y lo que nos ha costado su implantación (a los contribuyentes, a los que no pagan impuestos no) y la porquería que les ha salido.
    No funciona con todos los navegadores, hay que escribir la clave cada 30 segundos y ahora, no sé por qué, no tengo los certificados ni puedo instalarlos desde la WEB del DNI.
    “Tesnología” española, claro.
    Ah, y entidades tan importantes como el Ayuntamiento de Madrid no lo validan para sus trámites. Malditos políticos.

  4. Viernes, 2 septiembre, 2011 8:00 am

    hola, estoy totalmente de acuerdo con el artículo, el dnie tiene una utilidad terrible pero su usabilidad también es terrible. He realizado muchas integraciones con servidores y lenguajes. Drivers inestables, lentitud, y cosas como lo de que caduque el certificado antes que la tarjeta hacen de la aspirina un buen compañero del dnie 🙂

    un saludo

  5. Jueves, 27 octubre, 2011 8:35 pm

    La teoria es muy buena pero la practica es un horror. Cada vez que lo tengo que usar da problemas con el navegador y con los certificados. Es tremendo!!.
    Eso si, cuando funciona bien es una pasada.
    Saludos!.

  6. Miércoles, 23 noviembre, 2011 12:39 pm

    Ahora Windows Upate nos facilita su instalación y uso:
    http://palelmvp.wordpress.com/2011/11/03/microsoft-y-windows-update-facilitndonos-el-uso-del-dnie/
    Y para el cambio del PIN en sistemas de 64 bits (Windows 7):
    http://palelmvp.wordpress.com/2011/11/23/cambiar-el-pin-del-dnie-en-nuestro-equipo/

  7. eugenio permalink
    Viernes, 23 agosto, 2013 12:09 pm

    HE TENIDO QUE RENOVAR EL DNI electronico por que habia caducado. Me cobraron 10.40€. Si se caduca cada dos años me costara el dichoso DNI 52€ a lo largo de los 10 años de validez legal. Donde reclamo?????? esto es un abuso!!!!!!!!!!!!

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